Contactanos
Escribinos y te respondemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora de Uruguay, GMT-3).
Qué incluir en tu consulta
Para resolverlo en el primer intercambio, contanos:
- Versión de la app: la ves en el tab más → versión.
- Dispositivo y sistema operativo: por ejemplo iPhone 13 con iOS 18.
- Qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
- Captura de pantalla, si el problema se ve.
Preguntas frecuentes
No se conecta el lector de caravanas
Verificá que el lector esté encendido, que el Bluetooth del teléfono esté activo y que la app tenga el permiso de Bluetooth concedido. Después volvé a buscar el dispositivo desde la pantalla de lectura. La conexión se mantiene mientras la app esté abierta, aunque navegues entre pantallas.
Trabajé sin señal y no veo los datos en otro dispositivo
trazaNet. guarda todo localmente y sincroniza al recuperar conexión. Abrí la app con internet y esperá a que el indicador de sincronización termine. No cierres sesión con datos pendientes: al salir se borra la base local del dispositivo.
No puedo acceder a un establecimiento
El acceso lo otorga quien administra el establecimiento. Desde la app podés enviar una solicitud, y quien administra la aprueba desde su propia cuenta.
Quiero eliminar mi cuenta
Escribinos a support@trazanetorg.com desde el correo de la cuenta y la damos de baja junto con sus datos, en un plazo máximo de 30 días.